Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Svelte Shape, notre objectif est que vous vous sentiez pleinement en confiance et sublimée dans nos bodys sculptants [source: 1]. Si votre article ne vous convient pas parfaitement, nous sommes là pour vous aider à trouver la solution idéale.

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour demander un retour et un remboursement.

2. CONDITIONS STRICTES DE RETOUR (HYGIÈNE)

Le shapewear étant considéré comme de la lingerie technique, des règles d'hygiène très strictes s'appliquent conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Pour être éligible à un remboursement, votre produit doit être renvoyé dans son état d'origine :

  • Neuf et non porté (les essayages doivent impérativement être faits par-dessus vos propres sous-vêtements).

  • Emballage d'origine intact, comprenant toutes les étiquettes attachées.

  • Aucune trace de maquillage, déodorant, parfum, tâches ou odeurs.

⚠️ Tout article retourné endommagé, sali ou porté ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement et pourra vous être renvoyé à vos frais.

3. PROCÉDURE DE RETOUR : COMMENT FAIRE ?

Pour effectuer un retour, c'est très simple :

  1. Envoyez un e-mail à notre support à l'adresse : contact.toutiyetshopping@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Notre équipe vous transmettra l'adresse postale de notre centre de retour sous 24h à 48h.

  3. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le.

Note : Les frais de suivi postal pour le retour sont à la charge exclusive de la cliente.

4. REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe (comptez un délai de 3 à 5 jours ouvrés après réception) :

  • Si le retour est approuvé, votre remboursement sera automatiquement traité.

  • Le montant sera crédité sur votre mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 10 à 14 jours ouvrés, selon les délais de votre banque.

5. ÉCHANGES (PROBLÈME DE TAILLE)

Vous avez une erreur de taille ? Pour des raisons logistiques et pour que vous receviez votre nouvelle taille le plus vite possible, nous ne faisons pas d'échange standard direct. Nous vous invitons à effectuer un retour pour l'article qui ne convient pas afin d'obtenir un remboursement, et à passer une nouvelle commande immédiatement sur le site pour la bonne taille.

6. BESOIN D'AIDE ?

Une question sur votre taille ou votre commande ? Notre service client est disponible pour vous accompagner :

  • Par e-mail : contact.toutiyetshopping@gmail.com