Politique de Retour & Remboursement

Dernière mise à jour : juin 2026

Notre engagement

Chez SvelteShape, votre satisfaction est notre priorité absolue. C'est pourquoi nous offrons une garantie satisfaite ou remboursée de 30 jours à compter de la réception de votre commande — bien au-delà des 14 jours légaux.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• Ne pas avoir été porté (hors essayage)
• Ne pas avoir été lavé
• Être dans son état d'origine avec toutes ses étiquettes
• Être retourné dans un délai de 30 jours après réception

Comment effectuer un retour ?

C'est simple :

• Étape 1 — Contactez-nous par email à contact@getsvelteshape.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour
• Étape 2 — Nous vous envoyons les instructions de retour sous 24h
• Étape 3 — Renvoyez le produit à l'adresse indiquée
• Étape 4 — Nous traitons votre remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés après réception

Remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande :

• Carte bancaire : 3 à 5 jours ouvrés
• PayPal : 1 à 3 jours ouvrés

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement à contact@getsvelteshape.fr avec une photo du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement complet.

Échange

Vous souhaitez changer de taille ou de coloris ? Contactez-nous à contact@getsvelteshape.fr. Sous réserve de disponibilité, nous organisons l'échange dans les mêmes conditions que le retour.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou remboursement :
📧 contact@getsvelteshape.fr
Réponse garantie sous 24h.